一、玩家网产品退换货说明： (只针对网购)

1. 玩家网旗下的所有商品均可以享受生产厂家的全国联保服务（主机产品可享受玩家网独家的全国联保服务）。玩家网将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您在全国范围内的所有的玩家网星级会员服务店均可享受到售后服务。
2. 在玩家网星级会员服务店网上商城或淘宝等其他网上交易平台所购买的商品，因客户误购、多购、或对商品不满意等原因，在商品本身性能完好，品相全新，相关附属配件齐全，不影响我司第二次销售的前提下，客户可以申请退货，退货需扣除退货手续费，手续费为退货价的10%。运费客户自行承担。外地客户要求自客户接收商品之日起2个自然日内在线提交退货申请，并经我司审核通过后，24小时内将商品寄出。

二、以下情况不在退货、换货范围之内 (只针对网购)

1. 任何非玩家网出售的商品（序列号不符）；
2. 玩家网星级会员服务店出售的掌上型游戏主机（包括PSP系列和NDS系列）必须免费捆绑价值人民币218元的玩家网VIP卡及价值人民币68元的玩家网蓝卡，只有凭卡才能享受玩家网的相关免费保修服务（具体条例参见玩家网保修细则二），客户如果发现任何的不绑卡行为均可向玩家网总部进行举报，一经查实我们将向您提供100元人民币现金奖励；
3. 对于过保商品（超过三包保修期的商品）的保修，玩家网将根据实际情况收取相应的维修费用，对于一些无法解决的问题恕难为您提供服务；
4. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、不在退换货服务范围内；
5. 商品的外包装、附件、说明书不完整，或保修单、发票任一缺失或涂改，玩家网概不提供退换货服务；
6. 非商品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等问题，不属于质量问题，不在退换货服务范围内；
7. 商品的正常磨损，不在退换货服务范围内；
8. 游戏机通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障，只要送至当地玩家网星级会员服务店升级即可。

特殊说明：

1. 游戏、软件类商品含授权/激活信息（包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等）为特殊商品，一旦售出，不予以退换货，在此条件下，商品出现质量问题，请直接按照说明书上的联系方式与生产厂家的售后服务中心联系解决。
2. 对于存储类商品，玩家网概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等玩家网概不承担相应的责任。
3. 对于外观有物理损伤（俗称有外伤）的商品，或者由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，玩家网将不予受理，并直接按原地址返回，不承担由此产生运费。
4. 在保修时，需要您提供对应问题商品及玩家网VIP卡，若遗失其中一项，致使玩家网无法准确判断您的详细信息及问题商品的故障，玩家网将暂停处理，直至您与玩家网联系并补全以上条件。由此带来的时间延迟及不便，玩家网不承担任何责任，并且玩家网将不承担客户缺失物品补寄所产生的运费。
5. 玩家网网上商城的图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成问题商品图片与实物有色差，一切以实物为准，因此所产生的问题，不在退换货服务范围内。

玩家网服务承诺

1. 全国联保，统一网上查单及报修

在产品保修期内，只需拨打全国统一的免费售后服务电话400-707-0706就可实时了解相关产品的服务和最新动态，登录我们网站www.cngba.com还可在线即时查询产品保修状态，同时我们也提供玩家网特供产品的网上真伪识别查询，最大程度的保护您的合法权益不受侵害。

1. 2.七日×8小时的优质服务

玩家网售后服务工作时间是：周一至周日，10：00-19：00。（法定节假日除外）

1. 热线免费咨询服务

在产品保修期内，如果您在使用产品过程中有售后问题需要咨询时，欢迎您拨打我们客服热线400-707-0706，我们的客服人员会为您热情解答遇到的问题和疑惑。

1. 迅捷的返修处理周期

退货处理周期，自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起15日内为您处理完成。请注意：元旦、春节、十一等国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长；热门维修配件断货也将影响返修时间，但玩家网承诺在30天内为客户解决一切遇到的问题。

玩家网秉承“玩家为先，诚信至上”的宗旨 “让中国电玩消费提前进入行货时代”为我们的最终目标，为客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因，可能会存在收到或使用过程中出现故障几率，玩家网不保证所有售出的商品都没有故障，但我们保证所售商品都受到玩家网质量认可，能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为，玩家网将保留依法追究法律责任的权利。

玩家网保修细则一

1. 在玩家网星级会员服务店购买主机及相关产品后，如果用户发现其有以次充好，以旧充新等欺诈行为，请及时拨打玩家网官方客服电话 400-707-0706 进行投诉；在用户所提供信息得到确认之后，玩家网将先行给予赔付，并对用户的监督行为给予额外奖励。
2. 在用户购买主机产品并绑定会员卡服务一年内，所购主机出现符合保修条款的非人为质量问题都将获得玩家网的免费保修服务。用户可凭相关凭证直接联系玩家网全国电玩维修服务中心（服务热线：021-54241581）进行鉴定保修等相关售后服务，无需再联系为用户提供销售服务的星级会员服务店。
3. 主机电池、适配器等相关周边配件等产品均享受三个月免费保修服务（由所购买的店面进行保修）。
4. 其他周边产品请以厂家服务条例为准，或咨询为您服务的相关人员。
5. 特殊配件的保修条例及相关信息请以服务发生所在地区的行业标准为依据。
6. 在用户购买的主机超过1年保修时间或者不在保修范围内的损坏，可以依照玩家网售后服务中心推出的维修报价表格为基本的依据来收费维修（具体价格在不同时间因配件会有上下浮动）。
7. 如果星级会员服务店因为欺诈或者其他原因被玩家网除名，我们会在www.cngba.com首页位置以公告的形式进行通知。用户在该星级会员服务店被除名之前购买的产品依然享受玩家网的免费保修，直至保修期结束。如果保修期结束则需要支付相应的维修费用。如果该星级会员服务店被除名之后依然使用玩家网的名义为欺瞒用户，玩家网将依法追究其法律责任。

玩家网保修细则二
一、用户在享受免费保修时，必须遵循以下原则：

1. 需要保修的产品必须粘帖由玩家网统一印制的保修易碎贴，必须按规定位置粘帖（具体粘帖位置为覆盖拆机需要拧开的任意螺丝位处），玩家网保修易碎贴必须保持清晰完整，保修易碎贴上填写的文字信息（购机日期）须保持可清晰辨认且未经涂改，产品原厂封条必须保持清晰完整，保修易碎贴不可覆盖原厂封条；返修机在完成维修工作后会由玩家网电玩维修服务中心提供新的保修易碎贴，同时会将机器详细信息记录在案以备用户查阅。
2. 清晰可读未经涂改的原始购买凭证（收据、发票），该凭证需清晰地显示店面名称、购买日期、产品类型和产品序列号；
3. 返修主机上的序列号标签须为原厂原装，清晰可读，且须与原始购买凭证所列信息一致；
4. 清晰完整的“玩家网VIP卡”，该卡需与玩家网商户管理系统显示会员卡号与机器序列号绑定信息一致，且已经激活；
5. 返修主机必须附带填写完整的《玩家网星级服务店保修服务表》（可向当地玩家网星级会员服务店免费索取），填写资料的完整和真实将会直接影响保修服务的效率，请用户务必在事实的基础上认真准确的填写。
6. 通过邮寄方式享受保修服务的主机请尽可能的采用原厂包装进行快递运输，如果原包装遗失，请一定注意用结实安全包装盒，一定要添加足够的防撞填充物（如塑料泡沫、报纸等），以防快递过程中造成二次损坏，对于快递途中产生的问题玩家网不承担任何免费保修责任。
7. 在无特别说明的情况下，通过邮寄方式享受保修服务的主机只需以“裸机”形式交由玩家网电玩维修服务中心即可，请勿附带其他配件如：电池、电池盖、记忆棒、游戏盘等。对于一些粘贴在主机表面的贴纸、水钻等装饰物，玩家网电玩维修服务中心将在维修过程予以最大限度的保护。
8. 如果用户的主机符合免费保修的条例，保修过程中产生的一切快递费用均由玩家网承担，(不包括快递保价金额)。
9. 为了节省宝贵的时间和不必要的费用，在用户无法明确判断主机故障之时，请先与玩家网电玩维修服务中心进行联系。

注：玩家网电玩维修服务中心地址：上海市徐汇区徐家汇漕溪北路45号上海航空科技大厦303A
邮编：200030 联系人：周先生 工作时间：早10：00至晚19：00（周末不休息）
联系电话：021-54241581 手机：13795240256 13122518940 QQ：18523649
服务监督热线：400-7070-706

二、免费保修不适用于以下情况：

1. 主机超过一年免费保修服务期限；
2. 改装、破解产品所使用的附件（如改机芯片、更换光驱等）及其导致的产品故障；
3. 主机序列号已被去除、涂抹、篡改或因任何原因而难以辨认的；
4. 电池、电源等相关周边配件（原装）产品享受三个月免费保修服务；
5. 私自拆卸主机或将主机送往非玩家网电玩维修服务中心检测维修的主机；
6. 因电池短路，电池密封破损或改动，或因电池被用于非指定设备中所导致的缺陷；
7. 因电压不稳，或在产品非指定的电压范围内使用充电器或电源所导致的故障；
8. 暴露于水气、潮湿中，或极端的温度或环境条件下，或受到腐蚀、氧化或被食品或液体喷溅或受到化学品的影响；
9. 产品的正常磨损，如外观等；
10. 在快递过程中所导致的任何损失，如丢失、破损等，玩家网电玩维修服务中心不承担任何责任。
11. 由于粗暴操作或使用所造成的缺陷，包括但不限于因尖利物品、弯折、挤压、进液或掉落等所造成的缺陷；
12. 消耗品不予免费保修，包括但不限于手柄、按键、卡槽、摇杆、外壳、光驱，硬盘、激光头等；
13. 因厂家设计问题而引起的不可逆转的故障；
14. 由于对产品的不当使用所造成的缺陷或损害，包括但不限于未遵照有关产品的警示或说明使用产品而造成的缺陷或损害(例如各种产品手册中所载明的使用)，和超出产品制造商合理控制的其它行为；
15. 擅自更新主机系统版本中途断电或操作方法不正确导致黑屏不开机的系统问题；

三、家用主机保修范围（WII/PS3/XBOX360）

1、任天堂WII主机
正常使用情况下如主机出现不开机、无图象、死机、花屏等主板问题免费保修6个月，正常使用情况下光驱不读盘，声音响等问题免费保修3个月

2、SONY? PS3主机
正常使用情况下如主机出现不开机，一黄灯（死亡黄灯），不连手柄、不联网、死机等主板桑的问题免费保修6个月，正常使用情况下光驱不读盘，声音响等问题免费保修3个月

3、XBOX360主机
正常使用的情况下出现一红、两红、三红、死机、有声音无图象或者其他形式的主板硬件问题免费保修6个月，正常使用情况下光驱不读盘，声音响等问题免费保修3个月

注明：
1、PS3主机光头保修3个月
2、WII、PS3、XBOX360因为光驱塞入异物、光盘插反、进液体，主机有碰撞、带电插拔HDMI数据线烧坏主板HDMI模块、软件更新失败等人为导致的问题不属于免费保修范围！

四、特殊情况

1. 如果主机是人为损坏不符合免费保修服务范围，用户可以通过付费的形式在玩家网电玩维修服务中心维修后，用户在其他方面仍然享受免费保修服务。
2. 如果用户购买的是二手玩家网星级会员服务店主机，请务必索取相关的保修凭证和玩家网VIP卡，只要相应证件齐全该主机也将同样享受玩家网提供的免费保修服务。

★本协议最终解释权归玩家网所有。玩家网电玩维修服务中心是玩家网指定的维修机构，一切解释权均属玩家网所有。